7月1日，记者从全国旅游标准化技术委员会获悉，国家标准《旅游信息咨询服务》（GB/T 26354—2025）（以下简称《咨询服务》）7月1日起正式实施。《咨询服务》包括总体要求、服务内容、服务方式、服务人员、服务设施设备和服务改进方面的内容。
在总体要求方面，《咨询服务》明确，应提供合法、准确、客观、详实的旅游信息，并实时更新；应与旅游目的地政府管理部门和相关企事业单位建立信息沟通机制，全面收集和整合旅游目的地相关信息；应与周边社区建立联系，提供社区居民参与旅游信息咨询服务的渠道；应提供符合低碳、节能、绿色的可持续发展要求的服务。
在服务内容方面，《咨询服务》对信息提供、目的地宣传推广作出规范。如应提供便于手机等移动设备获取并直接打印的数字化旅游信息；宜根据游前、游中、游后的不同阶段，通过线上和线下渠道，主动向游客提供目的地相关旅游信息，促进游客与目的地建立长期的互动关系。
在服务方式方面，《咨询服务》对线上、线下服务作出规范。如线上方面，应提供24h电话自动语音回复、网站浏览和查询、离线消息和人工智能问答等服务；线下方面，应通过印刷品、显示器、电脑、触摸屏、移动设备、三维设施和人工智能机器人等方式提供相应的现场信息咨询服务。
在服务人员方面，《咨询服务》对基本要求、人员培训作出规范，如应明确服务人员的接待、服务能力要求，包括受教育程度、培训经历、技能和工作经验等；应针对服务人员的岗位开展定期或不定期的培训。
据了解，国家标准《旅游信息咨询服务》（GB/T 26354—2025）与国际标准《旅游及相关服务 旅游信息咨询服务 要求与建议》（ ISO14785：2024 ）同步协调制定，主要技术指标与国际标准保持一致；根据我国实际，适当调整了对设施设备的相关要求，将国际标准附录中关于可持续和无障碍的要求融入国家标准的正文之中。
